Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: Eylül 2026

1. Veri sorumlusu

CivcivChat hizmeti [Şirket unvanı], [adres] tarafından sunulur. Hizmeti kullanan şirketler ("Müşteri") kendi ziyaretçilerinin verileri bakımından veri sorumlusu, CivcivChat ise veri işleyendir.

2. Hangi veriler işlenir

• Ziyaretçiler (sohbet kullanan son kullanıcılar): yazdığınız mesajlar ve gönderdiğiniz dosyalar, adınız, e-posta ve telefon numaranız (yalnızca siz girerseniz ya da Müşteri'nin sitesinde giriş yapmışsanız), sohbetin açıldığı sayfa adresi, tarayıcı dili, anonim bir cihaz tanımlayıcısı (tarayıcı depolamasında tutulur, çerez değildir).
• Müşteri çalışanları: ad, e-posta, rol, yanıt ve okunma zamanları, mobil uygulama bildirim tanımlayıcısı.
• Otomatik yanıtlar: Müşteri AI ajanını açtıysa mesajlarınız yanıt üretmek için kullanılan yapay zekâ sağlayıcısına (DeepSeek ya da Anthropic) iletilir; Müşteri'nin bilgi bankası ile birlikte işlenir, eğitim amacıyla kullanılmaz.

3. İşleme amaçları ve hukuki dayanak

Müşteri destek taleplerinin yanıtlanması, konuşma geçmişinin e-posta ile iletilmesi, hizmetin güvenliği ve kötüye kullanımın önlenmesi (oran sınırlama, alan adı kısıtı). KVKK m.5/2-c (sözleşmenin ifası) ve m.5/2-f (meşru menfaat); iletişim bilgisi bırakma ve bildirim izinleri açık rızaya dayanır.

4. Saklama ve aktarım

Veriler Supabase (PostgreSQL, [bölge]) altyapısında saklanır. Kanal entegrasyonları (WhatsApp Business API), e-posta gönderimi (Resend) ve AI yanıtları (DeepSeek / Anthropic) için gerekli asgari veri ilgili sağlayıcıya aktarılır. Konuşmalar Müşteri silene kadar ya da hesap kapanana kadar tutulur.

5. Haklarınız

KVKK m.11 kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz haklarına sahipsiniz. Talepleri öncelikle sohbet ettiğiniz Müşteri'ye iletin; Müşteri panelden kişiyi ve tüm konuşmalarını kalıcı olarak silebilir. Bize doğrudan ulaşmak için: [iletişim e-postası].

6. Çerezler ve depolama

Sohbet balonu üçüncü taraf çerezi kullanmaz; anonim tanımlayıcı ve tema tercihi tarayıcının yerel depolamasında tutulur. Panel, oturum için zorunlu çerezler kullanır.